Qué son las ramas lógicas conversacionales
Se trata de una funcionalidad avanzada en el editor de diálogos del chatbot que permite que la conversación cambie en función de las respuestas del usuario. Por ejemplo, si el usuario elige la opción A, la conversación continuará por un camino (o rama) y si elige la opción B, continuará por otra diferente.
Cómo se configuran las ramas conversacionales
Paso 1: añade una pregunta de selección múltiple a la selección
Añade el elemento a la conversación y edita el texto de la pregunta (opcional) y las respuestas.
- Para añadir simplemente puedes arrastrar a la conversación principal el elemento "Selección múltiple"
- Después debes editar las opciones entre las que podrá seleccionar el usuario y seleccionar en qué campo del CRM se guardarán los datos (si no sabes en cuál te aconsejamos en Observaciones)
Paso 2: selecciona el destino a donde se dirigirá el usuario cuando seleccione cada opción
Haz click sobre el elemento que ves a continuación para editar cómo se comporta cada una de las opciones:
En la siguiente ventana podrás definir el Destino de cada opción:
- Seguir el diálogo actual: mantener la conversación sin salto y que continue su curso.
- Nueva rama de conversación: para crear una nueva rama conversacional para una o varias opciones y generar el salto.
- Ramas lógicas creadas: seleccionar un salto a una rama ya creada (para esto debe estar previamente creada).
Nota: los puntos #2 y #3 los denominamos "Entrada" a la rama conversacional porque es la forma en la que la conversación se deriva y entra a esa rama.
Paso 3: Editar conversación en la nueva rama conversacional
Debajo del diálogo principal encontrarás las nuevas ramas lógicas creadas. En cada una de las nuevas ramas que se creen podrás añadir elementos para que el diálogo continue según la estructura que desees. Puedes añadir tantos elementos como sea relevante.
Paso 4: establecer salida o fin de cada rama conversacional
Al igual que para cada rama hay una entrada, también hay una "salida". La salida puede ser:
- Salto a otra rama o a la conversación principal.
- Fin de la conversación.
Nota importante: no olvides probar muy bien todos los saltos para que el comportamiento sea el que deseas.
¿Para qué son útiles las ramas conversacionales?
Los usos más habituales son:
- Para personalizar las conversaciones dependiendo de la intención del usuario.
- Para cualificar mejor según las características del usuario y hacer preguntas diferentes.
- Para filtrar y descartar contactos no cualificados.
Funcionalidad Premium (planes)
Debes saber que la funcionalidad de las ramas lógicas conversacionales estará disponible únicamente a partir del plan básico (no en el gratuito). Si quieres ver la tabla completa de precios la tienes disponible en este enlace.