El informe de cierre comercial es clave para conocer la efectividad de todo el proceso comercial y de todos y cada uno de los miembros del equipo. Nos da el detalle de cómo de efectiva es la empresa vendiendo y cerrando negocios. A partir de este informe se pueden accionar decisiones, planes de mejora y objetivos.
Para acceder al informe debes iniciar sesión con un perfil administrador o propietario dirigirte a Gestor de Cliente (CRM)>Informes>Cierre Comercial.
Nos permite conocer el número de nuevos clientes cerrados en un período, la tasa de cierre y el tiempo promedio que necesitamos para cerrar un nuevo cliente. Esta es la explicación de cada métrica:
1- Número de cierres: se trata de los prospectos que se convirtieron en clientes en el período seleccionado. Esta métrica nos da una visión global de todo el equipo comercial. No olvides que es impresdindible que todos los prospectos sean ingresados en el CRM para tener un mejor control de todo el proceso, independientemente de la fuente de procedencia.
2- Tasa de cierre: se calcula tomano como base el número de nuevos clientes y se divide entre los prospectos asignados durante un periodo determinado. Se trata de un porcentaje que nos muestra la capacidad de convertir los prospectos en clientes de la empresa y, más abajo, la efectividad de cada uno de los comerciales que la integran.
3- Tiempo de cierre: se calcula como la diferencia entre el momento de ingreso del prospecto en el CRM y el momento en el que se convierte el prospecto en cliente. Promediando el tiempo de todos los clientes obtenemos la métrica que se muestra en el informe. También se puede denominar a esta métrica como “ciclo de venta” o “tiempo de venta”. Nos permite tener una visión más clara del tiempo de decisión de los prospectos.
4- Monto de cierres: es la sumatoria de todas las ventas realizadas en un periodo. Se calcula sumando el monto de cierre de cada uno de los clientes. Está expresado en la moneda local.
5-Ticket promedio: se calcula dividiendo el monto de cierres entre el número de cierres del período seleccionado. Indica cuál es la venta promedio tanto a nivel de empresa como a nivel de usuario.
Encontrarás una tabla por comercial con el desglose de las métricas anteriores por cada uno de los miembros del equipo. De esta manera podemos ver quiénes son los que mejor y peor rendimiento tienen para tomar medidas correctivas o premiar el buen rendimiento según sea el caso. Para acceder al informe individual de cada usuario debes hacer clic sobre el nombre de la persona.
Nota: recuerda cambiar el rango de fechas para analizar distintos periodos.